Millainen oli Marian ja Jonsun täydellinen projekti asiakasymmärryksen parissa Pirkanmaa 2021 -hankkeelle?

Proakatemialla yrittäjäopiskeluiden keskiössä ovat projektit. Valmistuaksemme yrittäjyyden tradenomeiksi, opintojemme osana on suoritettava 1200 tuntia projektiopintoja muiden osa-alueiden lisäksi. Proakatemialla määritellään projektiksi sellainen opiskelu, missä sinulla on maksava asiakas. Toki nautimme kirjojen lukemisesta ja seminaarien kuuntelusta – ja ylipäätään innostumme kaikesta opiskelusta Proakatemian tiimiopiskelumallin tavoilla, mutta myönnettäköön, että kaikesta kivasta – nämä projektiopinnot ovat kaikkein parhainta. Projektien toteutus on yrittäjyyttä parhaimmillaan: tuotamme palveluita tai tuotteita asiakkaalle ja saamme testata liiketoimintaideoidemme todellista kannattavuutta käytännössä.

 

Mistä meidän projektissa oli kyse?

Asiakkaamme oli Pirkanmaan liitto ja Pirkanmaa 2021 -hanke, ja heitä edusti Marika Järvinen ja Eeva Halme. He tekevät maakunta- ja sote-uudistuksen valmistelutyötä ja meillä oli tähän liittyen työn alla asiakasymmärryksen kasvattaminen terveyskeskuksien palveluiden kehittämisen tueksi. Marika on työskennellyt palvelumuotoilun parissa jo kauan ennen kuin useimmat olivat kuulleet koko “palvelumuotoilu” sanaa. Nyt Marika kaipasi apukäsiä ja halusi antaa yrittäjäopiskelijoille työmahdollisuuden: ensin olisi hankittava asiakasymmärrystä kymmenien asiakashaastatteluiden avulla ja näiden pohjalta tehdään asiakasprofilointia – tähän tarvitaan muutama alasta kiinnostunut yrittäjän alku! Olimme jo ehtineet opiskella palvelumuotoilua ja tehneet pienempiä projekteja siihen liittyen, joten Pirkanmaa 2021 -projekti oli juuri sopiva seuraava haaste! Projekti tietysti innosti opiskelemaan taas lisää palvelumuotoilusta, jotta asiakkaalle myyty työ olisi laadultaan parasta mahdollista.

 

“Tulevaisuuden menestyjät ovat ihmiset aidosti huomioivat ja kunnioittavat ammattilaiset.”

Näin toteaa Ahonen kirjassaan Palvelumuotoilu sotessa (julkaistu 2017). Palvelumuotoilun perusperiaate onkin, että toimintaa kehitetään selvittäen millaiset asiakkaat palvelua käyttävät ja miten he palvelun kokevat. Siispä lähdimme kolmeen eri terveyskeskukseen hakemaan asiakasymmärrystä terveyskeskuksien asiakkaita haastattelemalla. Marika ohjasi meitä ja jakoi samalla meille omaa palvelumuotoilun kokemustaan ja osaamistaan. Ison haastattelu-urakan jälkeen oli projektin mielenkiintoisin osuus ja pääsimme koostamaan haastattelujen pohjalta erilaisia asiakasprofiileja. Emme olleet ennen tehneet asiakkaalle asiakasprofiileja, joten tämä tietysti innosti meitä kaivamaan kaiken mahdollisen opin profiloinnista. Lopulta esittelimme Marikalle ja Eevalle laatimamme ja kuvittamamme seitsemän asiakasprofiilia, mitkä nousivat esiin terveyskeskuksien asiakkaiden haastatteluiden pohjalta. Kerroimme, mitä olimme selvittäneet eri asiakasprofiilien käyttäytymismalleista ja tavoista terveyskeskuksien asiakkaina. Marika ja Eeva saivat asiakasprofiileista hyödyllistä tietoa, mitä tarvitaan kun palveluita suunnitellaan ja kehitetään. Asiakasprofiileista keskustellessamme, Marika kertoi olevansa positiivisesti yllättynyt työskentelyymme – ja tämä jos mikä on parasta mitä voi projektin päätteeksi kuulla!

 

Mikä sitten teki projektista niin täydellisen?

Meillä oli keskenämme timanttista tiimityötä ja yhteistyö toimi mutkitta myös asiakkaiden Marikan ja Eevan kanssa, saimme syventää oppejamme ja ymmärrystämme palvelumuotoilusta paljon syvemmälle, saimme haastetta, saimme tärkeän kontaktin ja referenssin –  ja ennen kaikkea, pääsimme tekemään sellaista unelmaduunia, jota haluaisimme valmistuttua tehdä yhdessä päätoimisina yrittäjinä. (Vink vink muut asiakasprofilointityötä tarvitsevat!)

Projekti onnistui ylipäätään molemmin puolin todella hyvin. Marika sai kaipaamaansa nopeaa apua isoon haastattelu-urakkaan sekä asiakasprofiilien selvittämiseen, ja me yrittäjän alkuina pääsimme tekemään meille mieluista ja opettavaista palvelumuotoiluprojektia. Sanoisimme, että täysin win-win situation! Kiitos Pirkanmaa 2021!

 

Kirjoittanut Maria Eskola ja Jonsu Sauvula

Innovointikisan voitto Nordic Baltic Business Weekillä

Kuinka kiva onkaan kirjotella kuulumisia lentokoneessa matkalla Suomeen aivan mielettömän ihanan viikon jälkeen! Minä ja Proakatemian seitsemän muuta opiskelijaa osallistuimme 14.4. – 20.4.2018 Nordic and Baltic intensive course 2018 -nimiselle innovointiviikolle, jonka teema tänä vuonna oli “Multiform marketing of experience – based product/service innovations”.  Olin todella onnessani päästessäni mukaan Norjan Tromssassa järjestettävälle innovointireissulle ja se oli jo voitto itsessään. Opetushallituksen Nordplus Korkeakoulutus kattaisi lähes kaikki viikon kulut ja itse työ, kolmen päivän innovointi, on minusta kivaa, opettavaa, mielenkiintoista ja vieläpä kauniissa pohjoisessa kaupungissa vuorten lomassa, joten hyvä diili!

Osallistujia oli seitsemästä eri maasta ja yhteensä kolmisenkymmentä eri alojen opiskelijaa ja meidät jaettiin viiteen eri tiimiin. Kaikki tiimit saivat saman tehtävänannon: Onlineshoppailun suosion kasvaessa perinteisiä kauppakeskuksia uhkaa kuolema ja Tromssan vanhin, 32 vuotta toiminut, ostoskeskus Veita halusi meidän opiskelijoiden innovointiapua pärjätäkseen yhä haastavammassa kilpailussa.

Tehtävänanto oli ihanan laaja ja mielenkiintoinen, se antoi todella paljon tilaa eri ideoille! Mitä kaikkea isossa ostoskeskus Veitassa voisikaan tehdä, jotta sen paikka markkinoilla olisi taattu? Omassa tiimissäni oli Virossa insinööriksi opiskeleva meksikolainen Omar, tanskalainen myös insinööriksi opiskeleva Philip, liettualainen sosiaalitieteiden opiskelija Inga, ja minun lisäkseni Proakatemialta yrittäjyyttä ja tiimijohtamista opiskeleva Janica. Saatuamme tehtävänannon viritimme itseämme kevyesti innovointimoodiin keskustelemalla yleisesti ostoskeskuksien ongelmista ja niiden syistä, sekä myös tietysti siitä, mitä positiivista ostoskeskuksissa on. Otin tähän meidän avuksi erilaisia fasilitointimenetelmiä, ja lopuksi vielä tyhjensimme hieman päällimmäisiä ideoitamme ulos paperille. Suht’ lyhyen päivän lopuksi sovimme yhdessä aikataulusta ja ajan budjetoinnista: haluamme käyttää 50 % jäljellä olevasta ajasta eli koko huomisen pelkkään vapaaseen ideointiin! Vasta kolmantena ja viimeisenä päivänä teemme päätöksiä konseptistamme, laitamme kaikki palaset paikoilleen, ja sitten vielä raportti plus esitysmateriaalit kasaan. Minulla oli tuoreena mielessä innovointihaasteet ja se, että tällaisessa tärkeintä on antaa paljon aikaa vapaalle ideoinnille. Olin viimeksi vain muutama kuukausi sitten vastaavassa, oman yritykseni Eventa Creativen kanssa, tekemässä asiakkaallemme lukion markkinointi-innovointia 12 tuntisena haasteena.

Ideointipäivämme oli mukavan rento ja tiimissämme oli koko ajan optimistinen YES YES -meininki. Viimeisenä päivänä isosta työmäärästä huolimatta saimme kaiken kasaan suhteellisen kivuttomasti. Tiimin vahva sisäinen luottamus ja toisillemme tilan antaminen tekivät niin ideoinnista kuin työnjaostakin helppoa ja kepeää. Jokainen teki parhaansa ja se riitti meille. Totta puhuen emme edes puhuneet voittamisesta; meille tärkeämpää oli työskentelyn mielekkyys, se että ehdimme myös nauttia Norjasta ja luotimme, että juuri näin saavuttaisimme parhaan lopputuloksen. Työskentelystä teki koko ajan erityisen mielenkiintoista se, miten paljon erilaisia kokemuksia ja näkemyksiä me viisi eri maista kotoisin olevaa eri alojen opiskelijaa toisillemme jaoimme.

Kun palkintojenjako koitti, olimme häkeltyneitä ja onnellisia voitosta! Voitto tuli meille yllätyksenä, vaikka toki pidimme omaa tuotostamme erittäin onnistuneena. Mutta olihan muutkin tiimit keksineet vaikka mitä jännää ja työskennelleet todella ahkerasti. Ja kun koko viikko oli ollut niin hieno muutenkin, että emme edes osanneet odottaa näin mahtavaa lopetusta. Itse tuotoksestamme kerron toisella kertaa, mutta se voitti siksi, että otimme erityisesti huomioon ostoskeskus Veitan ympäristön ja sijainnin Tromsassa – mitä erityisiä mahdollisuuksia maailman laidalla olevalla ostoskeskuksella onkaan. Tämän viikon jälkeen innovointi-intoni on nyt vielä enemmän huipussaan ja odotan innolla minkälaisia muutoksia maailma heittää vielä eteeni – ja mitä niistä voi innovoida!